Coordenador(a) de CRM

Renomada marca do varejo de moda, está contratando Coordenador(a) de CRM para liderar a estratégia de relacionamento com os clientes das suas marcas. A posição tem papel estratégico, analítico e comercial, atuando na estruturação de jornadas personalizadas, retenção, aumento de LTV, captação de base qualificada e suporte direto às equipes do E-commerce e Lojas Físicas (Varejo).

Responsabilidades:

Planejar e coordenar o calendário global de ações e campanhas de CRM das marcas.
Estruturar e gerenciar campanhas via E-mail Marketing, WhatsApp e outros canais diretos de comunicação.
Desenvolver estratégias avançadas de segmentação, personalização e comunicação dirigida ao consumidor.
Criar e otimizar jornadas e réguas automáticas de relacionamento (boas-vindas, abandono de carrinho, pós-compra, recompra e reativação de inativos).
Elaborar programas e ações focadas em retenção, fidelização e elevação da frequência de compra do cliente.
Coordenar iniciativas para captação contínua e expansão da base de clientes qualificada.
Mapear, analisar e apresentar indicadores-chave de CRM (LTV, taxa de recompra, retenção, taxa de conversão, crescimento da base e participação do CRM no faturamento total).
Capacitar, treinar e orientar as equipes de loja no uso de ferramentas de CRM, captação de cadastros no PDV e identificação de oportunidades de venda relacional.
Fornecer dados, relatórios e oportunidades de abordagem personalizada para os pontos de venda (PDVs), colaborando com as áreas Comercial e de Varejo.
Monitorar a adesão e a performance das ações de CRM nas lojas físicas, ajustando estratégias e sugerindo melhorias.
Gerenciar o relacionamento e entregas com parceiros, fornecedores e plataformas tecnológicas de CRM.
Atuar em sinergia com os times de E-commerce, Marketing, Comercial e Varejo para alinhamento de campanhas promocionais e institucionais.
Monitorar tendências de mercado, benchmarking competitivo e inovações em Customer Relationship Management.
Garantir a gestão operacional da área, cumprindo prazos, qualidade e o cronograma do calendário promocional.

Comércio Varejista

São Paulo

Não informado

Presencial

Não

Formação Superior concluída em Marketing, Comunicação, Administração, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.
Experiência comprovada em coordenação/gestão de CRM, preferencialmente nos setores de Varejo, Moda ou E-commerce.
Sólidos conhecimentos em plataformas de automação de marketing e ferramentas de CRM (ex: Salesforce, RD Station, Klavyio, Dito, VTEX, WhatsApp API, entre outras).
Domínio de métricas e KPIs da área de relacionamento (LTV, Churn, ROI, CAC, Taxa de Recompra, OR, CTR e Conversão).
Visão comercial forte e habilidade de interface com redes de lojas físicas e e-commerce (Omnichannel).
Capacidade analítica, excelente comunicação verbal/escrita e postura de liderança de projetos e fornecedores.

A combinar